Foire aux questions
Une question ? Retrouvez dans notre FAQ les réponses aux interrogations les plus fréquentes sur nos produits, nos services et la livraison. Que ce soit pour en savoir plus sur un article, une commande ou nos conditions de retour, cette foire aux questions est là pour vous aider. Et si vous ne trouvez pas votre réponse, rendez-vous sur notre page contact !
Une question ? Retrouvez ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes sur nos produits, nos services et la livraison.
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Commande
Pour utiliser un code promo sur notre site, commencez par ajouter vos articles au panier. Avant de valider votre panier et de passer au paiement, sur la page de votre panier, vous trouverez un champ dédié à la saisie du code promo. Saisissez votre code dans ce champ, puis cliquez sur « Appliquer le code promo ». La réduction sera alors automatiquement prise en compte dans le total de votre commande.
N’oubliez pas de vérifier les conditions d’utilisation du code, comme la date de validité ou un montant minimum d’achat.
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Paiement
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard…)
- Virement bancaire
- PayPal
- Paiement en 3 ou 4 fois sans frais avec OneyBank
Tous les paiements sont sécurisés et vos informations restent confidentielles.
Si votre paiement est refusé, voici quelques étapes à suivre :
- Vérifiez que les informations de votre carte bancaire sont correctement saisies (numéro, date d’expiration, cryptogramme).
- Assurez-vous que votre carte dispose d’un plafond suffisant et que le solde est disponible.
- Contactez votre banque pour vérifier qu’aucun blocage ou alerte de sécurité n’empêche la transaction.
- Essayez un autre moyen de paiement si possible.
Si malgré cela le problème persiste, contactez notre service client pour que nous puissions vous aider à finaliser votre commande.
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Livraison
Nous vous proposons plusieurs moyens de livraison :
Click & Collect : retrait gratuit en boutique.
Mondial Relay point relais ou lockers : livraison sous 3 à 6 jours ouvrables.
Chronopost express relais : livraison le lendemain avant 13h, en fonction des jours ouvrables, en point relais.
Chronopost express domicile : livraison le lendemain avant 13h, en fonction des jours ouvrables, à votre domicile.
Transporteurs spécialisés – Kuehne + Nagel : pour les articles volumineux et/ou fragiles, avec un soin particulier apporté à la livraison.
Tous nos modes de livraison sont suivis et sécurisés pour garantir la meilleure expérience possible.
Si le délai dépasse largement celui indiqué lors de votre commande, ou si vous ne recevez pas d’informations de suivi, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis et vous tenir informé·e dans les plus brefs délais.
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Retour
Si votre commande contient une erreur, ne vous convient pas, ou pour toute autre raison, merci de nous contacter à l’adresse sav@manoirplume.fr. Nous vous guiderons pour effectuer le retour dans les meilleures conditions et procéderons à l’échange ou au remboursement selon votre situation.
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Remboursement
Pour toute demande de remboursement, merci de nous contacter à l’adresse sav@manoirplume.fr en précisant votre numéro de commande et le motif de la demande.
Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour éventuel de votre article et traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais.
Merci de nous contacter par téléphone au 02 43 39 93 08 ou par email à contact@manoirplume.fr. Nous serons ravis de répondre à vos questions !
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Notre magasin
Manoir Plume est situé en Sarthe, au cœur du centre-ville du Mans, au 18 rue du 33ème Mobiles, 72000 Le Mans. Le magasin se trouve à environ 250 mètres de la place des Jacobins et à environ 500 mètres de la place de la République.
Un parking clientèle gratuit est disponible juste à côté du magasin, pour vous faciliter la visite.
Que vous veniez à pied, en voiture ou en transports en commun, Manoir Plume est facilement accessible pour découvrir notre large choix d’articles de décoration et mobilier.
Notre magasin Manoir Plume vous accueille aux horaires suivants :
● Lundi : fermé
● Mardi au vendredi : 10h30 – 19h00
● Samedi : 10h00 – 19h00
● Dimanche : fermé
Non, bien que nous proposons un large choix de produits, tous les articles disponibles sur le site ne sont pas forcément exposés en magasin. Vous pouvez néanmoins passer commande en vous aidant des différents catalogues et supports que nous mettons à votre disposition en boutique.
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Compte client
Pour créer un compte client sur notre site Manoir Plume, cliquez sur l’icône profil en haut à droite de la page. Vous arriverez sur la page de connexion où une phrase vous invite à vous inscrire : « Vous n’avez pas de compte ? Inscrivez-vous ici ». Cliquez sur ce lien pour accéder au formulaire d’inscription.
Remplissez ensuite le formulaire avec vos informations personnelles (nom, adresse email, mot de passe…) et validez. Votre compte sera alors créé, vous permettant de commander, suivre vos commandes et accéder à vos informations personnelles.
Envie de créer votre compte client Manoir Plume ? cliquez ici.
Si vous rencontrez un problème lors de la création de votre compte, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte en cliquant sur l’icône profil en haut à droite de la page.
Une fois connecté·e, accédez à votre espace client, puis rendez-vous dans la section « Mes informations personnelles » ou « Mes adresses » selon les informations que vous souhaitez modifier (nom, email, mot de passe, adresse de livraison…).
Pensez à enregistrer les modifications avant de quitter la page.
Si vous avez des difficultés à mettre à jour vos informations, notre service client est à votre disposition pour vous aider.
● Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous êtes déconnecté·e :
Rendez-vous sur la page de connexion en cliquant sur l’icône profil en haut à droite du site.
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? », entrez l’adresse email associée à votre compte, puis validez.
Vous recevrez un email contenant un lien de réinitialisation. Cliquez dessus, puis remplissez le formulaire avec votre nouveau mot de passe.
● Si vous êtes connecté·e et que vous souhaitez simplement modifier votre mot de passe :
Accédez à votre espace client en cliquant sur l’icône profil, puis rendez-vous dans la section « Mes informations personnelles ».
Vous y trouverez un formulaire pour modifier votre mot de passe. Il vous sera demandé d’indiquer votre mot de passe actuel ainsi que le nouveau.
N’oubliez pas d’enregistrer vos modifications.
En cas de difficulté pour vous connecter ou changer votre mot de passe, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Pour supprimer votre compte client et vos données personnelles, il vous suffit de nous en faire la demande via le formulaire de contact présent sur notre page contact, ou en nous écrivant directement à l’adresse suivante : contact@manoirplume.fr.
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation en vigueur.
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Service client
Pour toute question concernant vos commande(s), merci de nous contacter :
- Par email : sav@manoirplume.fr
Pour toute autre demande, vous pouvez nous joindre :
- Par email : contact@manoirplume.fr
- Par téléphone : 02 43 39 93 08
- Via le formulaire de contact sur la page contact de notre site.
Notre équipe est à votre écoute pour répondre à vos questions et vous accompagner en cas de besoin.
Notre service client est joignable par téléphone :
- Lundi au jeudi : de 08h00 à 17h00
- Vendredi : 8h00 à 16h00
En dehors de ces horaires, merci de nous contacter par email à contact@manoirplume.fr ou, pour toute question concernant vos commande(s), à sav@manoirplume.fr. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
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Click & Collect
Oui, vous pouvez récupérer gratuitement votre commande dans notre boutique située au 18 rue du 33ème Mobiles, 72000 Le Mans. Le retrait est uniquement possible pendant nos horaires d’ouverture, dès réception du mail vous indiquant que votre commande est prête à être retirée.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ ?
Contactez-nous via notre formulaire, par e-mail ou par téléphone (selon les horaires d’ouverture de notre service client) depuis notre page de contact.
